Español para recepcionistas: cómo gestionar una reserva por teléfono. Paso a paso.
(Diálogo y PDF para descargar)
Aprende frases de atención telefónica en español con un diálogo real y un PDF con expresiones imprescindibles.
En toda atención telefónica al cliente es importante tener en cuenta algunas partes esenciales.Los motivos de un cliente entrar en contacto con la empresa pueden ser diversos: una reclamación, un pedido o solicitud, hacer una reserva entre otros.
Hablar por teléfono en español suele ser un desafío, especialmente cuando se trata de contextos laborales o profesionales.
En este video voy a mostrarte algunas frases útiles y orientaciones para una buena atención telefónica a un cliente por teléfono en el momento de hacer una reserva hotelera.
El Diálogo: En la recepción o central de reservas del hotel…
-Buenos días. Gracias por llamar al Hotel Presidente. Mi nombre es Silvia. ¿En qué puedo ayudar?
-Hola. Mi nombre es Juan Gutierrez y me gustaría hacer una reserva.
– ¿Para cuántas personas?
– Me gustaría reservar una habitación doble con cama matrimonial pra el próximo fin de semana.
– Déjeme verificar en nuestro sistema de reservas. Un momento por favor.
Tenemos disponible una habitación doble con cama matrimonial con vista para el mar.
-¿Cual es el costo de la habitación?
-750 pesos la diaria con desayuno incluido.
– Está bien.
-¿Puedo tomarle unos datos personales?
– Sí, desde luego
-Podría decirme su nombre completo
-Juan Gutiérrez
-¿Gutierrez?. Por favor, ¿podría deletrear su apellido?
-Sí, claro. G-U-T-I-E-R-R-E-Z
-Entendido. Sr. Gutierrez, ¿tiene un teléfono para contacto?
– Mi teléfono es el 51 24 26 27.
-Me gustaría confirmar su teléfono. Podría repetir, por favor
-Por supuesto. Es el 51 24 26 27
-Muchas gracias, sr Gutierrez. ¿Cuál es la forma de pago?
-Voy a pagar con tarjeta de crédito. Srta. ¿Puede hacerme usted un favor?
– Claro, será un placer poder ayudar.
-Podría enviarme la confirmación de esta reserva por WhatsApp.
– Sí, sin problema.
– Muchas gracias por su atención.
-De nada, hotel Presidente agradece la confianza y estaremos encantados de recibirlo.
Vocabulario y frases útiles:
- Cliente: Juan Gutiérrez.
- Hotel: Hotel Presidente.
- Tipo de habitación: Doble con cama matrimonial y vista al mar.
- Fecha: Próximo fin de semana.
- Precio: 750 pesos diarios (incluye desayuno).
- Contacto: 51 24 26 27.
- Método de pago: Tarjeta de crédito.
- «¿En qué puedo ayudar?»: Una forma estándar y amable de abrir una conversación de servicio al cliente.
- «Déjeme verificar en nuestro sistema»: Una frase útil para ganar tiempo mientras buscas información.
- «La diaria»: Se refiere al costo por día o por noche de estancia.
- «Deletrear»: Esencial en recepciones para evitar errores en nombres complicados o apellidos con variantes (como Gutiérrez con «z» o «s»).
- «Estaremos encantados de recibirlo»: Una fórmula de cortesía muy elegante para cerrar la venta.
Si te ha gustado lo que has visto, esto es solo el principio. Te invito a seguir explorando Expreso Español, donde encontrarás una gran variedad de recursos diseñados específicamente para el ecosistema ELE (Español como Lengua Extranjera).
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