Vocabulario esencial de hotelería en español

El check-in es el momento de la llegada y registro del pasajero en el hotel.

Por lo tanto es en la recepción que se produce la relación de confianza con  el cliente y se muestra la calidad del servicio del establecimiento hotelero

Por eso, es importante que te prepares previamente para registrar la llegada de clientes en español.

Y ¿cuáles son esas etapas?

Etapa 1

Saludos y presentación 

-Buenos días, bienvenidos al hotel Mar. Mi nombre es Silvia. A sus órdenes.

-¿Cómo puedo ayudar?

-¿En qué puedo servirlo?

Si no podemos atenderlo en ese momento

-Un instante, por favor,enseguida lo atiendo

-Aguarde un momento, por favor. Voy a verificar la reserva en nuestro sistema

(Use siempre por favor y gracias)

Etapa 2

Para la identificación del cliente que es tarea de la recepción

Pedir datos personales del cliente

-¿Puedo tomarle unos datos personales?

-¿Cuál es su nombre?

_ ¿Me permite su pasaporte?

_¿Me permite su carné de identidad?

Etapa 3

Fórmulas de cortesía para recibir al cliente

Actúe siempre con empatía y cordialidad

-¿Podría firmar aquí, por favor?

Etapa 4

Cómo hablar de los servicios del hotel

-¿Ha planeado algo para el fin de semana?

-Podemos recomendarle algunos espectáculos excelentes.

-Si lo desea, podemos comprar/ reservar sus entradas.

Etapa 5

Fórmulas de cortesía para colocarse a disposición del cliente.

-¿Puedo ayudarle en algo más?

-¿Hay algo más en que podamos ayudarle?

-¿Se le ofrece algo más?

Etapa 6

Para despedirse cordialmente.

-Esperamos que tenga una óptima (excelente) estadía.

-Buen fin de semana.

-Agradecemos mucho por la confianza y deseamos que tenga una buena estadía.

-Muchas gracias y cuente con nosotros para lo que necesite.

Diálogo Paso a Paso: Protocolo de Check-in

A continuación, te presento una situación en contexto para que veas el vocabulario aprendido en contexto. Es el diálogo entre la R (recepcionista) y la cliente (C).

R- Buenos días bienvenida al hotel Expreso. ¿Puedo ayudarla?

C- Buenos días tengo una reserva 

R- ¿A nombre  de quién?

C- Soy patricia pérez

R- ¿Puede completar este formulario y darme su identidad, por favor?

C -Sí, claro

R-¿Qué tipo de cuarto desea?

C- una habitación individual con baño privado y vista al mar

R-Lo siento pero no tenemos disponible una

habitación con vista al mar.

C-¿Cómo es posible?, yo reservé una habitación con

vista al mar.

R-Tenemos disponibles habitaciones individuales con baño

privado,servicio de TV y el desayuno está incluido.

C-Me gustaría hablar con el gerente.

¿Tiene usted el libro de reclamos y sugerencias?

R-Sí, señora. Le pedimos disculpas por el transtorno.

Si lo desea podemos cambiarla a una habitación con vista al mar a partir de las 18 horas.

R-¿Cuántos días va a permanecer en el hotel?

C-  Cinco días, cuatro noches. ¿cuánto cuesta la habitación?

R- Son siete mil pesos. ¿Cuál es la forma de pago?

C- Con tarjeta de crédito.

R- Muy bien, aquí está su tarjeta.

C- ¿Dónde queda mi habitación ?

R- El conserje va a acompañarla y llevarle la maleta.

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