1. Cómo atender una llamada telefónica recibida de un cliente o empresa

Cuando un cliente, socio o compañero de trabajo te llama, la primera impresión es determinante. Sigue este paso a paso para mantener el control de la conversación con profesionalismo:

A. Saludo neutro y presentación
Comienza siempre con un saludo corporativo según el momento del día y especifica la empresa para la que trabajas:

Saludos neutros: “Buenos días”, “Buenas tardes” o “Buenas noches”.
Identificación: “[Nombre de la empresa], le habla [Tu nombre]. ¿En qué puedo ayudarlo/a?” (Usa ayudarlo si hablas con un hombre o ayudarla si es una mujer).

B. Gestión del tiempo de espera e información
Si no tienes la información lista en el momento, es fundamental pedir tiempo con cortesía antes de buscar el dato solicitado:

“¿Podría aguardar un momento, por favor?”
“¿Puede esperar un instante, por favor?”
“Un momento, por favor.”
Si la consulta requiere más tiempo, solicita sus datos de contacto para enviarle la respuesta más tarde:
“¿Tiene un correo electrónico al cual pueda enviarle la información?”
“¿Me facilita su número de teléfono o WhatsApp para responderle a la brevedad?”

C. Agradecimiento y despedida profesional
Agradece el contacto y despídete adecuadamente.

Consejo importante: Evita usar el saludo informal “Chao” en llamadas de negocios.
Agradecimiento: “Muchas gracias por entrar en contacto.”
Despedida: “Hasta luego”, “Hasta la próxima” o “Que tenga un buen día”.

Tip de cortesía e imagen profesional: Respeta siempre la forma en que el interlocutor se presenta. Si se identifica como “Doctor Martínez”, “Ingeniero González” o “Licenciada Pérez”, mantén ese mismo trato formal a lo largo de la llamada.

2. Cómo realizar una llamada  a un cliente

Cuando eres tú quien inicia el contacto (para ofrecer un servicio, presentar una propuesta o solicitar un informe), debes tener preparado tu discurso previamente.
Saluda y preséntate: Usa saludos neutros e indica tu nombre y empresa.
Confirma la disponibilidad del interlocutor: Muestra consideración por su tiempo antes de comenzar tu exposición:

“¿Tiene un momento para conversar?”
“¿Lo/la interrumpo? Si prefiere, puedo llamarlo/a en otro momento.”

Expón tu objetivo: Explica brevemente el motivo de la llamada (venta, consulta, seguimiento).
Cierre: Agradece la atención prestada y despídete cordialmente.