Claves para construir confianza en la cultura de negocios hispanohablante

Si planeas realizar negocios con hablantes del idioma español, no te enfoques directamente en el asunto principal, puedes iniciar hablando sobre asuntos como el fútbol y la familia. 

Maneja los temas de conversación inicial con tacto:

• Familia y bienestar: Preguntas sinceras sobre la salud o la familia («¿Qué tal la familia?», «¿Cómo estuvo el fin de semana?») muestran empatía y calidez.
• Deportes y cultura local: El fútbol, la gastronomía o el clima de la ciudad son excelentes temas neutros para romper el hielo.¿Te gusta el fútbol?. ¿Cuál es tu equipo favorito?.
• Temas a evitar al inicio: Política local, religión o problemas socioeconómicos del país pueden generar tensión innecesaria.

Adopta el tono y los modismos locales (con naturalidad): Ajustar levemente tu vocabulario a la variante del español del país (por ejemplo, usar «vale» en España, «de acuerdo/listo» en Colombia o «bárbaro» en Argentina) genera empatía inmediata, siempre que se sienta genuino y no forzado. 

Aprende a leer el nivel de formalidad (Tú vs. Usted): Observa cómo se presenta la contraparte. En países como México o Colombia, Honduras generalmente, el trato formal (Usted) se mantiene por más tiempo como norma de respeto, mientras que en España o Argentina el tuteo suele aparecer mucho antes. 

Es muy importante buscar formas de aumentar tu repertorio de palabras y expresiones. 

Algunas frases útiles:

-¡Qué interesante tu punto de vista!

-¿Podrías explicar un poco más sobre esto?

-He llegado a esta conclusión porque…

-¿Cuál es tu opinión sobre el tema?

-Sí,estoy de acuerdo

-No, no estoy de acuerdo.

-¿Me garantizas que tendré el informe el próximo jueves?

-¡Garantizado!/ ¡Por supuesto!

Y, ¿si te preguntan algo que no sabes responder?

Puedes usar algunas de estas frases simples:

-Tendré que confirmarlo.

-Este punto no lo sé pero voy a averiguarlo.

-En este momento, no lo sé.

Al expresarte, hazlo con tranquilidad, tomando conciencia de lo que expresas y la manera en que lo haces.

Una dificultad en la comunicación entre un recepcionista y el cliente, por ejemplo, puede ser que el cliente/oyente capte el mensaje de un forma diferente de la que el recepcionista (emisor) quiso transmitir, por eso, Es bueno que confirmes siempre si el mensaje fue recibido correctamente. 

Preguntas útiles:

«¿Me he explicado con claridad o hay algún punto que prefieras que repase?»

«¿Tienen alguna duda sobre los pasos a seguir?»

«¿Se entiende la idea o te gustaría que profundice en algo?»