Descarga  gratuitamente,  un PDF práctico (con audios) para que puedas consultarlo en cualquier momento.

¿Por qué es tan difícil reclamar en otro idioma?

Problemas con un proveedor, un cliente enojado o puedes estar insatisfecho con algún servicio o producto. 

Un reclamo es uno de los mayores desafíos para cualquier estudiante o profesional que utiliza el español para trabajar. No se trata solo de saber gramática, sino de conocer los matices de la cortesía y la firmeza.

Estamos en una situación de tensión y precisamos expresarnos en un idioma que no nuestra lengua materna. Buscamos las palabras apropiadas y, al mismo tiempo,  precisamos conservar la calma y el equilbrio.

En toda gestión de reclamos se reconocen al menos tres etapas importantes: ESCUCHAR, COMPROBAR Y SOLUCIONAR.

He preparado este «kit de emergencia» con frases clave para cada etapa.

En esta clase, vamos a analizar paso a paso las frases clave que necesitas para que te escuchen y, sobre todo, para que te den una solución. Al final de la clase estarás listo para enfrentar cualquier malentendido con total seguridad.

Aprende a gestionar quejas y reclamos en español con esta CLASE EN VIDEO:

Si te ha servido esta clase, no olvides descargar el PDF adjunto para tener todas estas frases siempre a mano en tu móvil  

Este PDF  es tu hoja de ruta para dominar estas situaciones. He recopilado las frases clave y las estructuras más utilizadas para que puedas comunicarte con seguridad, sin importar el nivel de tensión de la conversación.

¿Qué vas a encontrar en esta guía descargable?

Para que tu aprendizaje sea práctico y directo, frases clave para cada etapa de gestión de reclamos y los audios para que puedas practicar la entonación.

No necesitas memorizarlas a todas.  La clave del éxito está en tener a mano las herramientas adecuadas. Te sugiero seleccionar las expresiones que mejor encajen con tu día a día profesional y practicarlas hasta que se sientan naturales.